1月22日下午，南海区信访局局长汤荣宝带队，督查督办股区广志、调研股卢想才一行，在桂城综合治理办公室副主任曾键辉陪同下，莅临桂城珠宝玉石电商协会开展调研。平洲玉器珠宝小镇管委会办公室副主任陈绍斌陪同接待。

    本次调研以实地走访、现场交流为主要形式，着力于直观、深入地了解协会在纠纷调解与消费者权益保护方面的实际运作情况。

    调研组一行重点考察了协会构建的“一站式”纠纷调解服务体系，包括：消费维权服务站：作为前端服务窗口，受理交易咨询与投诉，提供初步调解指引；线上调解警务室：依托数字化平台，实现远程调解、证据固定与线上协商，提升调解效率；玉器珠宝行业多元解纷中心：在线上调解警务室基础上发展而成，联动多个政府职能部门，完善网络交易纠纷处理机制，开展专业化、行业性调解；桂城珠宝玉石电商协会人民调解委员会：依法设立，开展规范化人民调解工作，出具具有法律效力的调解协议。

    消费维权服务站站长陈咏熙向调研组系统介绍了解决消费纠纷的政府部门协同机制与运作流程，展示了如何通过“线上线下结合、行业调解与人民调解衔接”的方式，高效、专业地化解珠宝玉石电商领域的交易纠纷，切实维护消费者合法权益与行业经营秩序。

    汤荣宝局长对协会在纠纷预防与化解方面所做的积极探索和取得的阶段性成效表示肯定。他指出，行业协会扎根行业一线，熟悉专业特点与交易实际，在化解特定领域矛盾纠纷中具有独特优势。希望协会继续发挥好桥梁纽带作用，进一步健全维权服务与调解机制，为营造公平、诚信、安心的珠宝玉石电商消费环境贡献行业力量。

    消费维权服务站站长陈咏熙表示，将以此次调研为契机，持续完善消费维权与纠纷调解服务体系，加强与相关职能部门的沟通协作，切实提升服务质量与调解能力，努力打造让消费者放心、让经营者安心的行业服务平台，助力平洲玉器珠宝产业健康、有序、高质量发展。

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