2026年6月17日，法官工作室&巡回法庭正式落地桂城珠宝玉石电商协会，为平洲珠宝玉器电商行业法治化治理与多元纠纷化解体系建设注入强劲司法动能。挂牌仅一周，法官杨风娥高效履职、精准调处，成功办结一起玉石定制消费纠纷，切实打通了法治护航珠宝玉石电商产业高质量发展的“最后一公里”。

基本案情

    本案源于一起玉石定制交易。消费者（原告）在商家（被告）处定制购买手镯，商家附赠镯心加工成挂件服务，交易总价共计13800元。交易过程中，双方就手镯圈口尺寸、品相及售后问题产生连环争议。

    原告收货后以“实物不如直播间美观”及“圈口较小无法佩戴”为由申请退款。经电商平台协调，双方达成协议：被告减免3000元货款并同意免费扩圈。原告将手镯寄回，被告完成扩圈并将加工好的挂件寄还。

    原告再次收货后，认为手镯存在“纹裂”，坚决要求退货退款。被告则认为该位置为翡翠天然形成特征，并非加工产生的瑕疵，且已履行减免3000元货款及扩圈售后，拒绝再次退款。双方协商无果，原告正式向法院提起诉讼。

案结、事了、人和

    案件审理期间，法官持续开展两周诉中调解工作，厘清事实、释法明理。被告初步同意退款6000元，原告考虑异地维权成本，愿意接受7000元解决方案，双方仍存在价差分歧，未能达成合意。

随后原告委托律师到庭参与庭审。维权成本进一步增加，调解诉求随之调整。在巡回法庭庭审过程中，法官秉持公平公正、定分止争的原则，结合案件事实、行业惯例与相关法律规定，当庭组织双方开展专业调处，明晰法律权责、阐释司法尺度，引导双方理性权衡、妥善处置争议。

    最终，在法官的专业释法调处与法庭公信力、威严力的加持下，双方自愿达成一致调解协议：商家向原告退还货款8600元，原告当场返还涉案手镯及配套挂件，案件圆满结案。

    从消费维权服务站到玉器珠宝行业多元解纷中心，再到巡回法庭首案告捷，桂城珠宝玉石电商协会持续深化“司法引导+行政监管+行业自治”的全链条治理模式。随着法官巡回庭审、按需巡回调处，平洲珠宝玉石电商行业的法治化、规范化水平正迈上新台阶。

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