工作描述：曾在周大福总部商品管理部担任定制业务专员期间，本人主要负责以下工作：
一、客订需求处理
1.邮件跟进：每日及时处理来自全国门店的镶嵌类客订需求邮件，平均每日处理邮件至少50-80封。通过高效的沟通和协调，确保客户需求准确传达至相关部门，当天的邮件基本当天回复完报价及解答相关问题。
2.电话沟通：接听门店咨询电话，解答关于镶嵌类客订的疑问，提供专业的建议和解决方案。平均每日接听电话60通左右。
3.办公软件运用：熟练使用办公软件，如 Excel 进行数据整理和分析，准确记录客订信息，为订单处理提供有力支持。通过数据的精准管理，订单错误率降低了99%。
4.微信互动：利用微信与门店保持密切沟通，及时回复销售员客订需求报价及订单进度，主动在朋友圈推新款，性价比高靓货,让销售员知晓去开发寻找有需求的客户，增强了与门店的合作关系。
二、订制业务跟进
1.大卡订制：每个月平均成功跟进5-8笔1-3卡以上大卡订制订单，普通常规款80-100单，设计图定制款10单左右，从客户需求确认、款式沟通到生产进度监控，确保每一个环节都顺利进行，按时交付率达到100%。