深圳市尚品金珠宝有限公司|其他

工作描述：1.负责平台日常售前咨询，解答产品规格、活动优惠、发货时效等问题，日均接待200+客户
2.处理售后退换货、物流异常、产品质量投诉，协调仓库与物流跟进问题，
3.整理客户常见问题，优化快捷短语，汇总客户反馈的高频问题，缩短回复时长，提升整体咨询转化率；耐心安抚负面情绪客户，
降低差评率，维护店铺口碑及店铺评分。