岗位职责：
1、根据公司发展战略及年度业务规划要求，拟定部门工作计划及费用预算；
2、负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为；
3、负责客户关系的维护与开发管理工作，指导团队成员达成项目目标；
4、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作，负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告；
5、负责大客户关系的重点维系与管理；
6、负责团队的运营与管理工作；
7、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正；
8、负责客户回访制度的建立及监督实施工作，定期或不定期进行客户回访；
9、负责部门内部人员的培训、组织、管理工作；
10、完成上级领导临时交办的工作。

任职要求：
1、本科或以上学历，珠宝、会展、工商管理、市场营销或新闻传播学、广告学相关专业优先；
2、6年以上市场管理经验，具备珠宝、展会、快消、商业地产、广告等行业市场管理工作经验；
3、熟悉展会市场运营模式，擅长制定市场推广策略、具备优秀的工作规划与推动实施能力；
4、具务良好的市场应变能力和敏锐的市场触角，根据市场的变化，制定可行性的市场方案；
5、具有较好展会买家资源，包括协会、媒介、企业等，了解观众邀约，展前、展中及展后运营方式；
6、优秀的工作规划与推动实施能力；良好的系统思考与策略思考；
7、能接受出差。