1、大专及以上学历，三年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，两年以上淘宝/天猫客服组长/主管经验，珠宝品类经验优先录用；2、熟悉各电商平台的后台操作，客户沟通软件，不同平台客户服务的相关规则；3、能够熟练使用各种办公软件，如PPT、Excel，具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；5、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达沟通能力、组织协调能力及执行力。